Перейти к содержимому


Техническая Поддержка


Сообщений в теме: 298

#1 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 747 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 06 Август 2008 - 17:45

Добрый день!

Сегодня открыт Портал Технической поддержки. Письма, отправленные на support@nanocad.ru, автоматически регистрируются в системе. Сейчас портал находится в стадии опытной эксплуатации и настройки. Желающие получить эккаунт для входа в Портал - напишите мне или на support@nanocad.ru с темой "Доступ к Порталу Технической Поддержки".

Адрес Портала

http://support.nanocad.ru:8080/sd/SolutionsHome.sd

#2 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 747 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 28 Август 2008 - 16:23

Пожелания к отправляемым письмам в Службу Технической поддержки

1. Указывайте продукт и точную версию/билд ( можно посмотреть в Справка - О программе)
2. Версию/язык/сервиспаки операционной системы
3. При проблемах с установкой - вышлите лог-файл установки (Файлы логов хранятся во Временной папке Windows, для каждого запуска инсталлятора создается свой лог. Имя файла лога "nanoCAD Механика 1.0 Setup (2008.08.01 13.39).log" - дата и время будут Ваши, для СПДС - имя программы будет nanoCAD СПДС для других - соответсвенно.
4. При сбоях в работе программы - файл blackbox.log из корневой папки продукта или папки Temp.
5. При ошибке в функционировании программы - пошаговое описание действий, приводящих к ошибке.
6. Если ошибка проявляется на каком-либо документе - по возможности, приложите к письму этот докумет. Файл будет использован только для воспроизведения проблемы, затем уничтожен.

Это позволит нам оперативнее отвечать на Ваши вопросы. Спасибо!

[добавлено SevaM] Еще список файлов, со свежими дополнениями - http://forum.nanocad...=findpost&p=407

Адрес технической поддержки support@nanocad.ru
Вопросы можно задать и непосредственно в Портале Технической Поддержки
http://support.nanoc...olutionsHome.sd

Там же доступен поиск ответов на часто задаваемые вопросы.

Сообщение отредактировал SevaM: 03 Декабрь 2013 - 15:11


#3 Николаич

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 17 Июнь 2011 - 11:08

Не устанавливается Нанокад СПДС, ни 3-я версия, ни 2,5.
По ссылке "В вашем сообщении содержится ссылка на сайт, запрещенный администрацией форума" перейти не удается. О какую радость мне выдал форум, оказывается на сайт техподдержки ходить запрещается.
На всякий случай прикрепляю файлы сдесь.
С уважением, Сергей.
Прикрепленный файл  не_запускается.doc   129,5К   15 Количество загрузок:
На лог файл ругается форум :"Вы не можете загружать файлы подобного типа"
Загружу как текстовик.Прикрепленный файл  nanoCAD 3.0 Setup (2011.06.17 11.24).log.txt   1,08МБ   10 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал dows: 20 Июнь 2011 - 09:06
теперь log-файлы можно прикреплять.


#4 lecactusov

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 114 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Июнь 2011 - 11:31

Николаич, попробуйте распакуйте дистрибутив и там из папки prereq запустите vcredist_x86.exe (сегодня при экспериментах с автоматической установкой у меня точно также ругалось на обычный нанокад)
Подопытный NANO-кролик

#5 Николаич

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 17 Июнь 2011 - 12:51

Просмотр сообщенияlecactusov (17 Июнь 2011 - 11:31) писал:

Николаич, попробуйте распакуйте дистрибутив
Спасибо, но где взять дистрибутив?
Кроме NC30_1193 (1).ехе больше ничего не скачалось.
С уважением, Сергей.

#6 lecactusov

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 114 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Июнь 2011 - 13:00

Прикрепленный файл  Screenshot-117.jpg   44,9К   24 Количество загрузок:

7-zip, winrar или т.п. в руки и вперед!

Сообщение отредактировал lecactusov: 17 Июнь 2011 - 13:01

Подопытный NANO-кролик

#7 Николаич

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 20 Июнь 2011 - 08:37

Спасибо.
Попробовал, не пошло.
Удалил старое, почистил реестр, поставил снова как Вы советовали - результат тот-же.
Правда теперь на секунду выскакивает заставка Нанокада.
Да, прошу прощения - я ставлю обычный Нанокад, а не СПДС.

#8 MedAlex

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 195 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 26 Декабрь 2011 - 15:05

Скажите, а определены какие то сроки ответов на обращения в службу поддержки?

#9 dows

    Активист

  • Продукт-менеджеры
  • PipPipPipPip
  • 2 506 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:САПР

Отправлено 26 Декабрь 2011 - 16:23

для бесплатного nanoCAD - нет.
С уважением,
Денис Ожигин

Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru

#10 MedAlex

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 195 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 26 Декабрь 2011 - 16:53

Просмотр сообщенияdows (26 Декабрь 2011 - 16:23) писал:

для бесплатного nanoCAD - нет.
А в отношение оплаченного абонемента на коммерческие продукты?

#11 dows

    Активист

  • Продукт-менеджеры
  • PipPipPipPip
  • 2 506 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:САПР

Отправлено 26 Декабрь 2011 - 22:09

в зависимости от сложности и загрузки. Обычно первый ответ стараются дать в первый день...
С уважением,
Денис Ожигин

Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru

#12 anton_d

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 23 Январь 2012 - 09:49

Добрый день!

Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)

Подскажите, как начать работать?

Прикрепленные файлы



#13 mi-ha

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 03 Февраль 2012 - 18:22

Добрый день! Если пишу не туда - поправьте, пожалуйста.

После запуска программы (установочный файл NC35_1449.exe) выскакивает окошко "Драйвер Microsoft Access x64 не найден". Через несколько секунд он исчезает, а появляется "Неустранимая ошибка! Программа не может продолжить работу. Попробовать сохранить измененные данные?" Кнопки "Да", "Нет" - программа закрывается. Кнопка "Помощь" - никакой реакции.

Система - Ubuntu 11.04 x64, Wine 1.3.15
Прикрепленный файл  1.jpg   189,5К   23 Количество загрузок: Прикрепленный файл  2.jpg   197,33К   24 Количество загрузок:
С уважением,
Михаил Соколов.

#14 dows

    Активист

  • Продукт-менеджеры
  • PipPipPipPip
  • 2 506 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:САПР

Отправлено 03 Февраль 2012 - 19:25

Может потому что нет драйверов Microsoft Access? Кто-то обещает работу на Ubuntu?
С уважением,
Денис Ожигин

Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru

#15 dows

    Активист

  • Продукт-менеджеры
  • PipPipPipPip
  • 2 506 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:САПР

Отправлено 03 Февраль 2012 - 19:32

Просмотр сообщенияanton_d (23 Январь 2012 - 09:49) писал:

Добрый день!

Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)

Подскажите, как начать работать?

код ошибки -10
Обычно такое сообщение появляется, когда закончилась временная лицензия на программный продукт – например, истек срок действия оценочной версии или абонемента на программный продукт.

Использовали пробную версию?
С уважением,
Денис Ожигин

Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru

#16 mi-ha

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 Февраль 2012 - 14:14

Просмотр сообщенияdows (03 Февраль 2012 - 19:25) писал:

Может потому что нет драйверов Microsoft Access? Кто-то обещает работу на Ubuntu?

Добрый день!

Ну, как-бы и обратного никто не утверждает. Просмотрел бегло то, что выдал поисковик форума по запросу "Linux" - каких-либо противопоказаний не нашел. Всё сводится к тому, что "ах, вот если-бы не под wine, а напрямую в linux", да ещё у кого система длинней и толще. Да Вы, Денис, и сам в курсе. Решил попробовать ( почему-бы и нет? ну, нет, так нет). Я не програмист, а обычный пользователь. Так что если сможете что-то подсказать конкретное - буду очень благодарен.
С уважением,
Михаил Соколов.

#17 dows

    Активист

  • Продукт-менеджеры
  • PipPipPipPip
  • 2 506 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:САПР

Отправлено 07 Февраль 2012 - 09:25

Обратное как раз утверждается - если посмотреть, например, системные требования программы. Да и если форумы наши почитать, rutracker.org... Поэтому ничего конкретного подсказать не могу - ни официально, ни неофициально мы не работаем по Linux...
С уважением,
Денис Ожигин

Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru

#18 truzens

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 21 Февраль 2012 - 11:56

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить шрифты используемые для отображения интерфейса программы? В виндовс ХР просто глаза на лоб лезут.
Спасибо.

#19 wwandrey

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 05 Март 2012 - 11:13

Добрый день! Подскажите пожалуйста начинающему юзеру - при однократном нажатии на левую кнопку мыши (без удержания кнопки) не происходит выделение объекта, а сразу "тянется" рамка выделения. Можно это как то настроить и где? Раньше этого не было при работе, а появилось случайно.
Спасибо.

#20 oVal

    Опытный пользователь

  • Модераторы
  • PipPipPipPip
  • 1 434 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05 Март 2012 - 15:26

Выбор Рамкой или Секрамкой активируется автоматически, если в прицел не попал объект.
Если есть затруднения при выборе объектов прицелом, попробуйте увеличить размер прицела в диалоге Настройка (меню Сервис - Настройка > Курсор - Прицел - Размер прицела курсора). Дважды кликнуть на цифре в угловых скобках для ввода нового значения.





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей