Сообщений в теме: 325

[SevaM]

Добрый день!

Сегодня открыт Портал Технической поддержки. Письма, отправленные на support@nanocad.ru, автоматически регистрируются в системе. Сейчас портал находится в стадии опытной эксплуатации и настройки. Желающие получить эккаунт для входа в Портал - напишите мне или на support@nanocad.ru с темой "Доступ к Порталу Технической Поддержки".

Адрес Портала

http://support.nanocad.ru:8080/sd/SolutionsHome.sd

[SevaM]

Пожелания к отправляемым письмам в Службу Технической поддержки

1. Указывайте продукт и точную версию/билд ( можно посмотреть в Справка - О программе)
2. Версию/язык/сервиспаки операционной системы
3. При проблемах с установкой - вышлите лог-файл установки (Файлы логов хранятся во Временной папке Windows, для каждого запуска инсталлятора создается свой лог. Имя файла лога "nanoCAD Механика 1.0 Setup (2008.08.01 13.39).log" - дата и время будут Ваши, для СПДС - имя программы будет nanoCAD СПДС для других - соответсвенно.
4. При сбоях в работе программы - файл blackbox.log из корневой папки продукта или папки Temp.
5. При ошибке в функционировании программы - пошаговое описание действий, приводящих к ошибке.
6. Если ошибка проявляется на каком-либо документе - по возможности, приложите к письму этот докумет. Файл будет использован только для воспроизведения проблемы, затем уничтожен.

Это позволит нам оперативнее отвечать на Ваши вопросы. Спасибо!

[добавлено SevaM] Еще список файлов, со свежими дополнениями - http://forum.nanocad...=findpost&p=407

Адрес технической поддержки support@nanocad.ru
Вопросы можно задать и непосредственно в Портале Технической Поддержки
http://support.nanoc...olutionsHome.sd

Там же доступен поиск ответов на часто задаваемые вопросы.

Сообщение отредактировал SevaM: 03 Декабрь 2013 - 15:11

[Николаич]

Не устанавливается Нанокад СПДС, ни 3-я версия, ни 2,5.
По ссылке "В вашем сообщении содержится ссылка на сайт, запрещенный администрацией форума" перейти не удается. О какую радость мне выдал форум, оказывается на сайт техподдержки ходить запрещается.
На всякий случай прикрепляю файлы сдесь.
С уважением, Сергей.
 не_запускается.doc   129,5К   15 Количество загрузок:
На лог файл ругается форум :"Вы не можете загружать файлы подобного типа"
Загружу как текстовик.  nanoCAD 3.0 Setup (2011.06.17 11.24).log.txt   1,08МБ   10 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал dows: 20 Июнь 2011 - 09:06
теперь log-файлы можно прикреплять.

[lecactusov]

Николаич, попробуйте распакуйте дистрибутив и там из папки prereq запустите vcredist_x86.exe (сегодня при экспериментах с автоматической установкой у меня точно также ругалось на обычный нанокад)

[Николаич]

lecactusov (17 Июнь 2011 - 11:31) писал:

Николаич, попробуйте распакуйте дистрибутив

Спасибо, но где взять дистрибутив?
Кроме NC30_1193 (1).ехе больше ничего не скачалось.
С уважением, Сергей.

[lecactusov]

 Screenshot-117.jpg   44,9К   24 Количество загрузок:

7-zip, winrar или т.п. в руки и вперед!

Сообщение отредактировал lecactusov: 17 Июнь 2011 - 13:01

[Николаич]

Спасибо.
Попробовал, не пошло.
Удалил старое, почистил реестр, поставил снова как Вы советовали - результат тот-же.
Правда теперь на секунду выскакивает заставка Нанокада.
Да, прошу прощения - я ставлю обычный Нанокад, а не СПДС.

[MedAlex]

Скажите, а определены какие то сроки ответов на обращения в службу поддержки?

[dows]

для бесплатного nanoCAD - нет.

[MedAlex]

dows (26 Декабрь 2011 - 16:23) писал:

для бесплатного nanoCAD - нет.

А в отношение оплаченного абонемента на коммерческие продукты?

[dows]

в зависимости от сложности и загрузки. Обычно первый ответ стараются дать в первый день...

[anton_d]

Добрый день!

Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)

Подскажите, как начать работать?

Прикрепленные файлы

•  Лицензия.JPG   147,53К   16 Количество загрузок:
•  Лицензия истекла.JPG   146,9К   19 Количество загрузок:
•  Лицензия 3.JPG   151,38К   16 Количество загрузок:
•  Лицензия 4.JPG   86,17К   14 Количество загрузок:

[mi-ha]

Добрый день! Если пишу не туда - поправьте, пожалуйста.

После запуска программы (установочный файл NC35_1449.exe) выскакивает окошко "Драйвер Microsoft Access x64 не найден". Через несколько секунд он исчезает, а появляется "Неустранимая ошибка! Программа не может продолжить работу. Попробовать сохранить измененные данные?" Кнопки "Да", "Нет" - программа закрывается. Кнопка "Помощь" - никакой реакции.

Система - Ubuntu 11.04 x64, Wine 1.3.15
 1.jpg   189,5К   23 Количество загрузок:  2.jpg   197,33К   24 Количество загрузок:

[dows]

Может потому что нет драйверов Microsoft Access? Кто-то обещает работу на Ubuntu?

[dows]

anton_d (23 Январь 2012 - 09:49) писал:

Добрый день!

Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)

Подскажите, как начать работать?

код ошибки -10
Обычно такое сообщение появляется, когда закончилась временная лицензия на программный продукт – например, истек срок действия оценочной версии или абонемента на программный продукт.

Использовали пробную версию?

[mi-ha]

dows (03 Февраль 2012 - 19:25) писал:

Может потому что нет драйверов Microsoft Access? Кто-то обещает работу на Ubuntu?

Добрый день!

Ну, как-бы и обратного никто не утверждает. Просмотрел бегло то, что выдал поисковик форума по запросу "Linux" - каких-либо противопоказаний не нашел. Всё сводится к тому, что "ах, вот если-бы не под wine, а напрямую в linux", да ещё у кого система длинней и толще. Да Вы, Денис, и сам в курсе. Решил попробовать ( почему-бы и нет? ну, нет, так нет). Я не програмист, а обычный пользователь. Так что если сможете что-то подсказать конкретное - буду очень благодарен.

[dows]

Обратное как раз утверждается - если посмотреть, например, системные требования программы. Да и если форумы наши почитать, rutracker.org... Поэтому ничего конкретного подсказать не могу - ни официально, ни неофициально мы не работаем по Linux...

[truzens]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить шрифты используемые для отображения интерфейса программы? В виндовс ХР просто глаза на лоб лезут.
Спасибо.

[wwandrey]

Добрый день! Подскажите пожалуйста начинающему юзеру - при однократном нажатии на левую кнопку мыши (без удержания кнопки) не происходит выделение объекта, а сразу "тянется" рамка выделения. Можно это как то настроить и где? Раньше этого не было при работе, а появилось случайно.
Спасибо.

[oVal]

Выбор Рамкой или Секрамкой активируется автоматически, если в прицел не попал объект.
Если есть затруднения при выборе объектов прицелом, попробуйте увеличить размер прицела в диалоге Настройка (меню Сервис - Настройка > Курсор - Прицел - Размер прицела курсора). Дважды кликнуть на цифре в угловых скобках для ввода нового значения.