

Техническая Поддержка
#1
Отправлено 06 Август 2008 - 17:45
Сегодня открыт Портал Технической поддержки. Письма, отправленные на support@nanocad.ru, автоматически регистрируются в системе. Сейчас портал находится в стадии опытной эксплуатации и настройки. Желающие получить эккаунт для входа в Портал - напишите мне или на support@nanocad.ru с темой "Доступ к Порталу Технической Поддержки".
Адрес Портала
http://support.nanocad.ru:8080/sd/SolutionsHome.sd
#2
Отправлено 28 Август 2008 - 16:23
1. Указывайте продукт и точную версию/билд ( можно посмотреть в Справка - О программе)
2. Версию/язык/сервиспаки операционной системы
3. При проблемах с установкой - вышлите лог-файл установки (Файлы логов хранятся во Временной папке Windows, для каждого запуска инсталлятора создается свой лог. Имя файла лога "nanoCAD Механика 1.0 Setup (2008.08.01 13.39).log" - дата и время будут Ваши, для СПДС - имя программы будет nanoCAD СПДС для других - соответсвенно.
4. При сбоях в работе программы - файл blackbox.log из корневой папки продукта или папки Temp.
5. При ошибке в функционировании программы - пошаговое описание действий, приводящих к ошибке.
6. Если ошибка проявляется на каком-либо документе - по возможности, приложите к письму этот докумет. Файл будет использован только для воспроизведения проблемы, затем уничтожен.
Это позволит нам оперативнее отвечать на Ваши вопросы. Спасибо!
[добавлено SevaM] Еще список файлов, со свежими дополнениями - http://forum.nanocad...=findpost&p=407
Адрес технической поддержки support@nanocad.ru
Вопросы можно задать и непосредственно в Портале Технической Поддержки
http://support.nanoc...olutionsHome.sd
Там же доступен поиск ответов на часто задаваемые вопросы.
Сообщение отредактировал SevaM: 03 Декабрь 2013 - 15:11
#3
Отправлено 17 Июнь 2011 - 11:08
По ссылке "В вашем сообщении содержится ссылка на сайт, запрещенный администрацией форума" перейти не удается. О какую радость мне выдал форум, оказывается на сайт техподдержки ходить запрещается.
На всякий случай прикрепляю файлы сдесь.
С уважением, Сергей.

На лог файл ругается форум :"Вы не можете загружать файлы подобного типа"
Загружу как текстовик.

Сообщение отредактировал dows: 20 Июнь 2011 - 09:06
теперь log-файлы можно прикреплять.
#4
Отправлено 17 Июнь 2011 - 11:31
#6
Отправлено 17 Июнь 2011 - 13:00

7-zip, winrar или т.п. в руки и вперед!
Сообщение отредактировал lecactusov: 17 Июнь 2011 - 13:01
#7
Отправлено 20 Июнь 2011 - 08:37
Попробовал, не пошло.
Удалил старое, почистил реестр, поставил снова как Вы советовали - результат тот-же.
Правда теперь на секунду выскакивает заставка Нанокада.
Да, прошу прощения - я ставлю обычный Нанокад, а не СПДС.
#8
Отправлено 26 Декабрь 2011 - 15:05
#9
Отправлено 26 Декабрь 2011 - 16:23
Денис Ожигин
Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru
#11
Отправлено 26 Декабрь 2011 - 22:09
Денис Ожигин
Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru
#12
Отправлено 23 Январь 2012 - 09:49
Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)
Подскажите, как начать работать?
Прикрепленные файлы
#13
Отправлено 03 Февраль 2012 - 18:22
После запуска программы (установочный файл NC35_1449.exe) выскакивает окошко "Драйвер Microsoft Access x64 не найден". Через несколько секунд он исчезает, а появляется "Неустранимая ошибка! Программа не может продолжить работу. Попробовать сохранить измененные данные?" Кнопки "Да", "Нет" - программа закрывается. Кнопка "Помощь" - никакой реакции.
Система - Ubuntu 11.04 x64, Wine 1.3.15


Михаил Соколов.
#14
Отправлено 03 Февраль 2012 - 19:25
Денис Ожигин
Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru
#15
Отправлено 03 Февраль 2012 - 19:32
anton_d (23 Январь 2012 - 09:49) писал:
Не могу активировать лицензию на продукт Электро DKC 2.0.
В конце загрузки программа сообщает, что лицензия закончена. Лицензионный сертификат по почте я получил. Файл лицензии я скачал. При указании файла "Мастер регистрации" благодарит за выбор программного обеспечения и все благополучно закрывается.
Попытка написать в ТП сообщение к результату не приводит, поскольку там адреса моей электронной почты почему-то вообще не существует. (подробности в PrintScreen-ах)
Подскажите, как начать работать?
код ошибки -10
Обычно такое сообщение появляется, когда закончилась временная лицензия на программный продукт – например, истек срок действия оценочной версии или абонемента на программный продукт.
Использовали пробную версию?
Денис Ожигин
Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru
#16
Отправлено 04 Февраль 2012 - 14:14
dows (03 Февраль 2012 - 19:25) писал:
Добрый день!
Ну, как-бы и обратного никто не утверждает. Просмотрел бегло то, что выдал поисковик форума по запросу "Linux" - каких-либо противопоказаний не нашел. Всё сводится к тому, что "ах, вот если-бы не под wine, а напрямую в linux", да ещё у кого система длинней и толще. Да Вы, Денис, и сам в курсе. Решил попробовать ( почему-бы и нет? ну, нет, так нет). Я не програмист, а обычный пользователь. Так что если сможете что-то подсказать конкретное - буду очень благодарен.
Михаил Соколов.
#17
Отправлено 07 Февраль 2012 - 09:25
Денис Ожигин
Сайты: www.archicad.ru, www.nanocad.ru
#18
Отправлено 21 Февраль 2012 - 11:56
Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить шрифты используемые для отображения интерфейса программы? В виндовс ХР просто глаза на лоб лезут.
Спасибо.
#19
Отправлено 05 Март 2012 - 11:13
Спасибо.
#20
Отправлено 05 Март 2012 - 15:26
Если есть затруднения при выборе объектов прицелом, попробуйте увеличить размер прицела в диалоге Настройка (меню Сервис - Настройка > Курсор - Прицел - Размер прицела курсора). Дважды кликнуть на цифре в угловых скобках для ввода нового значения.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей