Перейти к содержимому


О Технической Поддержке...


Сообщений в теме: 41

#1 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27 Август 2008 - 16:50

- Как грамотно написать письмо в саппорт?
- Уважаемые господа! Уже много лет являясь Вашим клиентом, и испытывая чувство глубокой благодарности за отличные программные продукты, я никак не могу понять, какого ... (далее описание проблемы).

#2 Алексей Ишмяков

    Посетитель

  • nanoSoft
  • PipPip
  • 41 сообщений

Отправлено 28 Август 2008 - 11:13

Цитата(MS$ @ 27.8.2008, 17:50) <{POST_SNAPBACK}>
- Как грамотно написать письмо в саппорт?
- Уважаемые господа! Уже много лет являясь Вашим клиентом, и испытывая чувство глубокой благодарности за отличные программные продукты, я никак не могу понять, какого ... (далее описание проблемы).


Самое смешное здесь - уже много лет являясь Вашим клиентом
Спасибо!


С уважением, Алексей Ишмяков

#3 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 28 Август 2008 - 17:55

- Але, это служба технической поддержки?
- Да.
- Как бы нам поиметь Вашего специалиста?
- Вы уже начали это делать.

Цитата(Алексей Ишмяков @ 28.8.2008, 12:13) <{POST_SNAPBACK}>
Самое смешное здесь - уже много лет являясь Вашим клиентом
Спасибо!



#4 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24 Октябрь 2008 - 12:33

Что будет, если в техсаппорт возьмут психолога smile.gif

Звонок в службу поддержки

- Алло, это служба поддержки?
- Да, чем могу помочь?
- Понимаете, я тут хотел напечатать документ из Ворда...
- Да, да, очень интересно...
- Но принтер не печатает!
- Как я Вас понимаю...
- И что мне теперь делать?
- Вы хотите поговорить об этом?
- Хм.. да, пожалуй...
- Вы испытываете разочарование и неуверенность в себе? Может быть, агрессию в адрес принтера? Или даже в адрес разработчиков Ворда?
- Эээ... вообще-то, я просто хотел бы напечатать документ...
- Конечно! Это совершенно нормальное и естественное желание! И не надо его сдерживать!
- Но у меня не получается! Вы не могли бы мне помочь?
- Вы просто не верите в себя. Я знаю, что у Вас все получится! Я верю в Вас! Не сдавайтесь, не отступайте перед трудностями! Поверьте в свои силы!
- Вы думаете, я смогу?
- Конечно! Я нисколько не сомневаюсь в Вас!
- Спасибо, Вы меня очень поддержали...
- Ну что Вы, это же наша работа...


#5 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 31 Октябрь 2008 - 20:41

Продолжу..:-)

Из советов инженера технической поддержки Microsoft: Если вы проснулись с большого бодуна и не помните кто вы такой, как вас зовут и где вы работаете, попробуйте сделать следующее:
1. Включите компьютер.
2. Дождитесь загрузки Windows.
3. Дважды кликните по иконке «My computer».
4. В главном меню выберите «Help/About Windows».
5. Прочитайте, что написано под строчкой «This product is licensed to»

#6 Mishaf

    Участник

  • nanoTDMS
  • PipPipPip
  • 69 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:TDMS

Отправлено 01 Ноябрь 2008 - 16:54

Цитата(SevaM @ 31.10.2008, 20:41) <{POST_SNAPBACK}>
...
1. Включите компьютер.
2. Дождитесь загрузки Windows.
...

Да, но как вспомнить пароль на вход в Window.
Есть всего 2 выбора - или война, или Jah Rastafari

#7 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 01 Ноябрь 2008 - 18:32

Наклеить его на бумажке на монитор...:-)

Ну и антиоффтопик:

Инcтpукция - этo бумaгa, кoтopую oбычнo читaют в двуx cлучaяx:
1. Koгдa нeчeгo читaть.
2. Koгдa ужe вce cлoмaнo.

Цитата(Mishaf @ 1.11.2008, 16:54) <{POST_SNAPBACK}>
Да, но как вспомнить пароль на вход в Window.


#8 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05 Ноябрь 2008 - 19:38

Сорри, не удержался. Читая некоторые темы с форума..

- Что такое "поддержка пользователей"?
- А это если у пользователя вся инфа накрылась медным тазом, то ты подходишь, кладешь руку на плечо и говоришь: "Как я вас понимаю!"


#9 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14 Ноябрь 2008 - 11:33

Если бы люди водили автомобили также, как они работают на компьютерах
(разговор по телефону Водителя и Техника из тех. поддержки)

Техник: Водительская тех. поддержка. Чем можем помочь?
Водитель: Эта... Машина у меня не заводится.
Техник: Ясненько. Какая у вашей машины марка, модель, и год выпуска?
Водитель: А я... хрен его знает! Я ее купил в магазин ездить, откуда мне знать...
Техник: Хорошо-хорошо, успокойтесь. Попробуем обойтись без этой информации... (вздох) У вас есть бензин в баке?
Водитель: Гм... Бензин в баке, говоришь... А как я узнаю?
Техник: На передней панели посмотрите. Куда стрелка показывает, на \"Е\" или на \"F\"?
Водитель: А где передняя панель?
Техник: Она находится сразу за рулем если вы сидите в водительском кресле.
Водитель: А! Вижу. .. Тэкс... А тут стрелок много, которую из них смотреть?
Техник: Смотрите на ту, рядом с которой написано Е или F. Там еще может
быть бензоколонка нарисована.
Водитель: Ааа! Вижу. Стрелка показывает на ноль.
Техник: Как на ноль?
Водитель: Ага. Прямо на ноль. А еще рядом со стрелкой написано \"x1000\". Это что модель моей машины? Экс-тысяча?
Техник: (глубокий вздох с закатыванием глаз) Нет, это не горючее, это тахометр. Он и должен показывать на ноль если машина не заведена. Стрелка горючего обычно левее и меньше чем тахометр, и на ней должно быть написано \"Е\", затем полукруг, затем \"F\".
Водитель: Ааа. Вижу-вижу! Стрелка посередине между Е и F.
Техник: Отлично! По крайней мере мы знаем что горючее у вас есть. Теперь давайте проверим аккумулятор. Видите руль?
Водитель: Угу.
Техник: Нажмите прямо посередине...
Водитель: (слышно громкое \"бииииип\") ОЙ! Это она так и должна делать?
Техник: (закатывая глаза) Все нормально, это ваш сигнал. Если он работает, значит с аккумулятором у вас все нормально. Теперь давайте попробуем завести машину.
Водитель: Дык, блин, я говорю что не заводится. Поэтому и звоню, дубина.
Техник: (скрипя зубами) И все таки давайте попробуем снова! Надавите на педаль сцепления, нажмите на тормоз, и поверните ключ.
Водитель: Ой-ой! Давайте по порядку. Где у меня \"педаль зацепления\"?
Техник: СЦЕПЛЕНИЯ... Под рулем слева. Нашли?
Водитель: Нашел.
Техник: Давите на нее до упора. Так. Теперь видите справа под рулем две педали?
Водитель: Угу.
Техник: Левая из них - тормоз. Нажмите на нее. Нажали?
Водитель: Нажал.
Техник: Теперь поверните ключ в зажигании.
Водитель: И как я поверну ключ, если у меня обе руки уже заняты?
Техник: Простите?
Водитель: Левой рукой я давлю на зацепление, правой рукой на тормоз, как я должен вам ключи поворачивать, спрашивается?
Техник: (давится от хохота). Так, давайте попробуем сначала, только на этот раз на педали давите ногами.
Водитель: Ногами? А разве так можно?
Техник: (все еще давясь от хохота) Можно.
Водитель: Пробуем... Ой, а так удобнее... Что ж вы мне сразу не сказали... (слышна возня). Надавил.
Техник: Теперь поворачивайте ключ в зажигании до упора.
Водитель: А где у меня зажигание?
Техник: В основании руля, справа.
Водитель: Хм. У меня отверстие есть, а ключа в нем нет.
Техник: Ну так вставьте его.
Водитель: Кого?
Техник: (теряя терпение) Ключ зажигания!
Водитель: А как я узнаю который у меня ключ зажигания?
Техник: (хватаясь за голову) Это обычно самый большой ключ на связке.
Водитель: На связке?
Техник: Да, где вы храните все остальные ключи...
Водитель: Ааа! Так я ее потерял двя дня назад. Так мне ключ надо?
Техник: (бросает трубку) Туууууууу....
Водитель: Але?

#10 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 Февраль 2011 - 14:41

Инструктаж в службе технической поддержки:
- ... И ещё, девочки! Не надо спрашивать у клиентов, что у них стоит.
Лучше спросите: "Какое программное обеспечение у вас установлено?"

#11 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 27 Июль 2011 - 18:10

Разговор с пользователем по телефону:
- Наведите указатель на объект и нажмите правую кнопку мыши.
- А у меня нет такой кнопки!!! У меня - обе левые...
- Поверните мышку по часовой стрелке на 90 градусов.
- Ой! А так даже удобнее!!!

#12 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 25 Август 2011 - 13:46

Звонок в отдел технической поддержки:
- Алло! Это кто?
- А вам кто нужен?
- Ну... кто-нибудь!
- Это я!

#13 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 12:01

Табличка на стене в отделе компьютерной поддержки:
"Теория - это когда вы знаете всё, но ничего не работает.
Практика - это когда всё работает, но никто не знает почему.
Здесь мы совмещаем теорию и практику - ничего не работает и никто не знает почему!".

#14 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 13 Июнь 2012 - 19:23

В службе техподдержки ядерных реакторов вздрагивают при каждом звонке.

#15 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 29 Июнь 2012 - 12:04

К: У меня огромная проблема, может, вы мне поможете. Мне тут друг поставил скринсейвер, но как только я двигаю мышкой, он исчезает!

ТП: Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
К: Здравствуйте, я не могу распечатать документ.
ТП: Я понял. Нажмите, пожалуйста, кнопку включения принтера, потом…
К: Послушайте, а можно без заумных технических терминов? Я все-таки не Билл Гейтс!

ТП: Какой у вас антивирус?
К: Гугл Хром.
ТП: Простите, но это не антивирус.
К: А, да, точно, извините, пожалуйста. Я пользуюсь Эксплорером.

ТП: Какая у вас модель компьютера?
К: Он белый.

К: У меня не печатается красный цвет.
ТП: А у вас цветной принтер?
К: Ааа… вот в чем дело…

ТП: Ваш пароль aV7: «a» маленькая, «V» большая, потом 7.
К: 7 тоже большая?

#16 SevaM

    Админ

  • Администраторы
  • PipPipPipPip
  • 748 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 03 Декабрь 2012 - 17:46

В жизни любой техподдержки наступает момент, когда пользователь начинает объяснять, что им нужно настроить, чтобы у него что-то заработало.

#17 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 20 Декабрь 2012 - 14:41

- Алло! Службa поддержки пользовaтелей?
- Дa, слушaю Вaс.
- Подскaжите, кaкой брaузер у меня устaновлен.
- Ну рaз вы спрaшивaете, то скорее всего intеrnеt ехрlоrеr!

#18 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 Март 2013 - 16:27

У пользователей есть только две проблемы:
1)у меня ничего не работает!!!
2)у меня все не работает!!!

#19 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 Март 2013 - 18:27

Оказывается, о моей работе ещё Чуковский писал: "И такая дребедень целый день - то тюлень позвонит, то олень"

#20 MS$

    Активист

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 211 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31 Май 2013 - 11:06

Дозвонился до техподдержки, сказал:
- Наш звонок очень важен для вас, дождитесь, пожалуйста, вопроса абонента.
И начал негромко импровизировать на рояле...





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей