Jump to content

Проблема с продлением лицензий нанокад. Халатное отношение к работе.


Recommended Posts

Добрый день. Первый год наша организация (АО "СМНУ-70") использует NanoCad, ранее пользовались AutoCad'ом. Сам продукт вполне устраивает, проблемы начались, когда пришла пора продлить лицензии. Предусмотрительно, за три недели до окончания срока действия лицензий, запросили счет у дилера и оплатили. Думая, что лицензии продлятся автоматически, успокоились и забыли об этом. Зря!

Работа встала на следующий день окончания лицензий. Лицензии у нас пока две: 1 сетевая и 1 локальная с модулем СПДС.

В личном кабинете увидел, что теперь у нас 2 сетевые лицензии и обе с модулем СПДС. Позвонил дилеру, дилер сделал запрос, через два дня исправили, вроде как было - одна локальная с СПДС, вторая сетевая, но... оказалось перепутали номера лицензий, а так как они привязаны к железу...

Позвонил в тех. поддержку - "либо звоните дилеру и мы поменяем как было, либо пишите заявление на генерального директора для того, чтобы отвязать лицензии от железа".

Это плохой БИЗНЕС! Что за халатное отношение к своей работе? У нас встала работа на несколько дней. А если бы у нас было не две, а десяток лицензий? На выбор программного продукта влияет не только качество самого продукта, но и качество его сопровождения.

Надеюсь все разрешиться нормально и такого больше не повторится.

  • Like 2
Link to comment
Share on other sites

Добрый день!

Вышлите мне пожалуйста в ЛС серийные номера и поясните пожалуйста, кто и что перепутал. Сетевая лицензия активируется только через Сервер Лицензий, локальная - Мастером Регистрации на машине, поэтому проблем не должно было возникнуть.

Link to comment
Share on other sites

Если Вы внимательно (!) прочитали мое сообщение, то там написано кто и что перепутал. Я прекрасно знаю как и где активируются лицензии.

Почему я именно Вам должен выслать серийные номера?

Link to comment
Share on other sites

Очевидное для вас "Перепутали номера лицензий" на деле может являться одной из множества проблем, без уточнения невозможно выявить конкретную проблему. Я бы могла посмотреть ваши лицензии и по возможности ускорить решение. 

Подскажите пожалуйста, с последней проблемой, где номера лицензий оказались перепутаны, вы также к дилеру обратились?

Link to comment
Share on other sites

Еще раз: изначально была одна сетевая лицензия без СПДС, которая устанавливалась на сервер и раздавалась желающим по принципу "кто первый - того и тапки", вторая лицензия была локальной с СПДС и устанавливалась на компьютер инженера ПТО. Срок лицензий до 10 марта. 11 марта нанокад перестал работать и сетевой и локальный. В личном кабинете обе лицензии стали сетевыми и обе с СПДС. После обращения дилера к производителю лицензии сделали как положено - одна сетевая без СПДС, вторая локальная с СПДС, но серийные номера перепутали местами. Теперь "очевидно"?

В момент написания сообщения параллельно общался с дилером. Пол часа назад пришло письмо от дилера со скриншотом, что проблему решили. Там действительно теперь все правильно. Только в личном кабинете пока всё по прежнему, может изменится позже. Проверить пока не могу, т.к. рабочий день у нас давно окончен.

добавлено через 7 минут

Да, хотел бы добавить, что целью темы была не просьба о помощи (проблемой занимался дилер), а отзыв о работе. Такие ситуации недопустимы.

Link to comment
Share on other sites

да, спасибо, теперь понятно.

Хорошо, что проблему уже решили. В личном кабинете изменения действительно не сразу появляются. Дожидаться исправления в лк не нужно, можете сразу активировать лицензию.

  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

3 минуты назад, Hellen сказал:

да, спасибо, теперь понятно.

Хорошо, что проблему уже решили. В личном кабинете изменения действительно не сразу появляются. Дожидаться исправления в лк не нужно, можете сразу активировать лицензию.

Спасибо.

Link to comment
Share on other sites

  • 3 months later...

добавлю про лицензирование, если вы крупная компания, то можете столкнуться с проблемами при активации лицензии, умники из разрабов посчитали, что недостаточно того, что вы купили лицензию и получили ключ, необходимо еще и активация через инет, хотя не все компы в крупных компаниях обязаны "смотреть" в инет, а чтобы "выпустить" комп в инет, необходимо связываться с головным офисом и т.д., а самый неприятный момент, что после активации вам еще предстоит ввести логин и пароль, от учетки зарегенной на сайте нанокада, ес-но отдел, занимающийся приобретением продуктов уже не помнит или тупит и не в состоянии оперативно сообщить логин и пароль для отдела ИТ, который устанавливает сей "выдающийся" продукт на ПК пользователя, резюмируя - было бы здорово поменять процесс активации лицензии ну или смириться, что крупные компании будут отказываться от такого продукта, с такой ужасной и сложной активацией, привет от Россетей, надеюсь смогу убедить руководство больше с нанокадом не связываться.

Link to comment
Share on other sites

2 часа назад, Mogwai сказал:

добавлю про лицензирование, если вы крупная компания, то можете столкнуться с проблемами при активации лицензии, умники из разрабов посчитали, что недостаточно того, что вы купили лицензию и получили ключ, необходимо еще и активация через инет, хотя не все компы в крупных компаниях обязаны "смотреть" в инет, а чтобы "выпустить" комп в инет, необходимо связываться с головным офисом и т.д., а самый неприятный момент, что после активации вам еще предстоит ввести логин и пароль, от учетки зарегенной на сайте нанокада, ес-но отдел, занимающийся приобретением продуктов уже не помнит или тупит и не в состоянии оперативно сообщить логин и пароль для отдела ИТ, который устанавливает сей "выдающийся" продукт на ПК пользователя, резюмируя - было бы здорово поменять процесс активации лицензии ну или смириться, что крупные компании будут отказываться от такого продукта, с такой ужасной и сложной активацией, привет от Россетей, надеюсь смогу убедить руководство больше с нанокадом не связываться.

Добрый день.

По поводу лицензирования есть замечательная статья на хабре с ответами на многие вопросы:

https://habr.com/en/company/nanosoft/blog/445698/

По поводу активации и лицензирования для больших компаний, возможно, Вас бы устроила "сетевая лицензия", суть в том, что на одном компьютере разворачивается сервер лицензий, а остальные лицензию получают уже от него и им не обязательно "смотреть" в инет.

  • Like 4
Link to comment
Share on other sites

16 часов назад, Mogwai сказал:

добавлю про лицензирование, если вы крупная компания, то можете столкнуться с проблемами при активации лицензии, умники из разрабов посчитали, что недостаточно того, что вы купили лицензию и получили ключ, необходимо еще и активация через инет, хотя не все компы в крупных компаниях обязаны "смотреть" в инет, а чтобы "выпустить" комп в инет, необходимо связываться с головным офисом и т.д


Справедливости ради, это на сегодня общий подход для лицензирования локальных рабочих мест. Можно подумать, что с тем же Microsoft Office всё как то по другому. У nanoSoft далеко не самая драконовская политика. То же вертикальное приложение nanoCAD Геоника так вообще требует формальной активации под пользователем. Как говорят сами разработчики: "Для учёта".

Поэтому, ИМХО, с точки зрения лицензирования, продукция nanoSoft, если и отличается от прочих, то в лучшую сторону.

Сетевые лицензии от стандартного сервера лицензий на базе FlexLM снимают значительную долю геморроя.

P.S. Возможно, что я старый и замшелый, но то, что "отдел, занимающийся приобретением продуктов уже не помнит или тупит и не в состоянии оперативно сообщить логин и пароль для отдела ИТ" - это далеко не естественно.

  • Like 5
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
 Share

  • Tell a friend

    Love Официальный форум компании Нанософт? Tell a friend!
×
×
  • Create New...